ofo排队退押金现场:寒风中300人长队,排队3小时现场不退款

网友投稿   2018-12-18 09:20  文章


狙击总部。

ofo退押金风波又发酵。这次打不通退款电话的市民直接组团到ofo总部去了。

12月17日下午,等待排队退押金的市民大排长龙,攥着身份证,聚集在ofo小黄车位于北京互联网+金融中心的总部。

据36氪在现场粗略统计,现场排队的市民超300人,人数还在持续增加,其中不乏白发苍苍的攥着全家身份证的老年人,也有挺着大肚子的孕妇。由于在工作日,队伍中不少年轻人还为了退押金专门向公司请假。

“我数了数,队伍里有280个人,真正排到我还要2个小时以上”,一位70岁左右的大妈试图挤到队伍最前方,但年龄并没能让她获得优先权。

晚上6点的互联网金融中心

ofo小黄车押金难退已经是老生常谈的话题,这次小范围爆发,是12月14日,有网友传出消息称,在总部能成功退款,程序简单。部分头条号看到消息后便进行转载,无疑扩大了影响力。

12月16日,有市民到ofo公司讨要押金时,被告知工作日才受理。17日清晨,便有部分市民赶到总部排队,直到17日下午舆情发酵,队伍人数不断扩大。20时,ofo微信公众号发布的《ofo小黄车退押金政策提醒》一文在短短一小时内阅读量便突破十万。

在现场,人群按照15人一拨分别搭乘电梯到5楼的ofo总公司登记,登记成功的从另一个口出来。在出口处有ofo工作人员守着,门口贴着“出口勿进”、“禁止入内”的标示。

为了维持队伍秩序,金融中心开辟了专门的电梯通道,还在人群周围绑上了警戒线,现场有保安维持秩序。

一名20出头的女性画图师,下午2点钟便到达金融中心楼下,直到下午5点才登记完毕,历时3小时。她说有朋友几天前到ofo总部成功退得押金,朋友也鼓励她到公司总部试一试。她自己和男朋友两个人的押金共计398元,她认为这笔钱不算小,专门向公司请了假。

据她向36氪回忆,ofo在公司内部摆放了数张桌子,现场大约有8名工作人员负责受理,市民需要在一张“简陋”的表格上填写电话号码、支付宝账号和身份证号,一批15人的登记时间大致是20分钟。

“他们承诺0-3个工作日退,”但她对退款预期悲观,“我看够呛,要退早就退了”。她在11月5日便提交了退押金申请,一直没有收到打款,期间多次拨打退款电话也没有接通。

“专门请假过来的,这钱不多,钱都可以不退,但主要是他这情节太恶劣了,退款电话一直没打通。”现场一位男士骂骂咧咧。

“我已经好长时间没骑ofo了,原来打电话退押金还说什么时候给办理,后来就直接咔就给我挂断了。”一位林女士带着母亲来退押金,看到大排长龙队便打算放弃,她告诉36氪,明天还将继续过来办理押金退款。

下午5点,一位ofo员工在现场宣布,“为了照顾大家的作息时间,ofo营业时间从6点延长至晚上10点。”

到了晚上6点,等待退还押金的市民队伍依旧大排长龙,虽然对退还押金不包太大希望,不少市民还是在寒风中坚持等候。

8点,北京气温只有2℃,市民队伍已经折叠成2列,缩进大堂里避风,还时不时有下班的年轻人专程赶来。大堂外,保安们把警戒线收拾起来,准备放在大堂预备着明天使用。

等待退押金的市民在5楼电梯口排队

ofo一位工作人员回应36氪,“近期,确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金,我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”

上述工作人员同时表示,“ofo押金正常可退,用户可在app端自行申请,0-15个工作日到账。如果用户遇到退款异常问题,为了节省用户时间,建议联系在线客服和拨打电话客服(4000507507),客服会根据申请顺序处理,请大家耐心等待。”

ofo因为押金问题成为了众矢之的。此次退押金的百米长队,不过是它巨量用户中的沧海一粟——高峰期时,ofo日订单量超过3000万单。

早在2017年,ofo便陷入了“挪用数亿押金”传闻,ofo随后辟谣。今年12月,有媒体披露,有人在申请退押金时被系统提示,可将押金转入互联网金融平台。此后,ofo又传出郑州、杭州和南京的办公点人去楼空的消息。

12月16日,有网友在微博爆料:自己假装外国人给ofo写信,用英文表述了自己的需求,结果ofo迅速退还押金,并用英文回复了一封道歉信。对外国人的“特殊对待”让不少退还不了押金的市民感到唏嘘,媒体随后对此事进行求证,ofo方表示“ 不知道、 不可能。 ”

在互联网金融大厦的入驻企业索引上,ofo的标牌已不见踪影。

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